WebHouse, s. r. o. - Trnava

Peter Valigurský

Ďakujem za snahu pracovníkov technickej podpory WebHouse pri riešení atypických problémov zo starším eshopom ktorý už nemá programátorskú podporu autora. Napriek tomu ponukli riešenie ako by mohli zásahom do zdrojového kódu vyriešiť problém.
Ďakujem za pomoc panu Šmičkovi na technickej podpore, a obzvlášť si cenim profesionalny pristup ale predovšetkým ďakujem za ľudský prístup a prejavenú snahu panu Stašovi.
.

Peter

Myslím, že už dozrel čas aby som pridal aj svoju skúsenosť s touto firmou. Máme tu niekoľko hostingov a viacero domén. Za takmer 5 rokov sme tu zažili služby pripomínajúce amaterizmus najhrubšieho zrna.
Od komunikácie s pultom podpory, cez odpovede zamestnancov zodpovedajúce nulovej relevancii a žiadnej reálnej pomoci.
Čerešničkou však bolo totálne zmazanie novej webstránky, ktorú sme vytvorili. Proste, na druhý deň ráno sme išli finalizovať web a ten v plnom rozsahu chýbal. Keď sme sa obrátili na support, tak nám nesmelo povedali, že nevedia kde nastala chyba a určite sme si to spravili sami.
Nie nespravili. Weby nerobíme od včera. Zjavne došlo k nabúraniu serverov webhouse a následnému zmazaniu všetkých FTP dát webu. Ale samozrejme, že povedia čokoľvek, čo by ich zbavilo zodpovednosti.
MAIL? Mali sme nastavené automatické preposielanie mimo servera Webhouse (aj kvôli horeuvedenému incidetntu a potrebe vytvárať zálohy). Zrazu nám začali vyvolávať klienti, že nám posielajú maily a späť im chodí informácia, že "mail nebol doručený". Nám tie maily reálne aj doručené boli, avšak server spoločnosti Webhouse zasielal automatické notifikácie, že mail doručený nebol. Dobré nie?
Popri tých všetkých telefonátoch našich klientov sme vyzerali ako totálni amatéri, ktorí si ani nevedia zabezpečiť mailové služby.
Výpadky a nekonečné načítavania webov? O tom už ani nemusím písať, takýchto recenzií je tu asi milión.
Proste toto je amatérska firma, bez disciplíny zamestnancov a zjavne aj dostatočnej odbornej úrovne aby takéto služby poskytovali.

Dávid Daniš

NEODPORÚČAM. Ak prevádzkujete e-shop, vyhnite sa tejto firme. Som u nich druhý rok (dal som im šancu) ale ich 2 A VIAC HODINOVÉ VÝPADKY v predvianočnom čase (kde každá minúta stojí peniaze) sú pre akýkoľvek e-shop nepredstaviteľné! V čase výpadku si vždy infolinku vypnú, takže sa nedozviete čas spustenia ani nejaké bližšie informácie a dúfate, že to snáď niekedy spojazdnia ... Nespokojnosť!

Tomáš Martinčok

Aktualizované: Najmenej ochotný support spomedzi viacerých hostingových spoločností, ktoré využívame. Pri väčšine konverzácií dostanete len odkaz na niektorý z ich častokrát veľmi stručných návodov, ktoré neriešia problém. Určite odporúčam iné spoločnosti ako napr. HostCreators, WebSupport.

Máte sa čo učiť. Odporúčam Vám, založte si u nich účet a vyskúšajte ich support. Uvidíte na vlastnej koži ako sa komunikuje so zákazníkmi.

*Ďakujem za Vašu odpoveď. Od prvého kontaktu, ktorý bol v piatok, trvalo vyriešenie tejto banality 2 dni. Pokým sa znova dostanem do práce, tak web bude nedostupný ďalšie 2 dni. Svoju recenziu som upravil, nakoľko ste problém vyriešili, no trvám na svojom názore, že v podpore chýba kúsok ľudského prístupu, nie všetci vedia naformulovať presnú otázku, keď potrebujú pomôcť, vy ako profesionáli v poskytovaní webhostingu, by ste to mali vedieť a svojim klientom prácu uľahčiť, nie komplikovať.*

Peter Ščasný

Neustale vypadky stranky. Kazdy den, niekolkokrat na niekolko minut. Obrovske oneskorenia v odosielani emailov, support reaguje za prilis dlhy cas. Zmeny v podpore databaz bez predchadzajucej komunikacie s klientom. Velmi zle sluzby - rozhodne neodporucam. EDIT: Odpovede na recenziu su genericke - pravdepodobne pouzivaju generativnu AI. Navyse v odpovedi prezradzaju detaily komunikacie zo zakaznikom. Ak by to bolo mozne, dal by som vam zaporny pocet hviezdiciek.

Marcel Jeleň

Promtná pomoc s nahodením webu zo zálohy... kvitujúc veľmi pekne ďakujeme zároveň.

Rudolfína Hatalová

Stretla som sa len s ochotou, odbornosťou a záujmom o klienta.
Odporúčam Webhouse všetkými 10.
S výsledkom ich spolupráce som veľmi spokojná.
Viac na matdobrypocit v kategorii pochvaly.

Viliam Kukumberg

Hrozný zákaznícky servis vo firme, od ktorej by som očakával prioritnú orientáciu na zákazníka. Po zakúpení domény za 5 Eur, ktorá nebola označená ako prémiová, odo mňa žiadali doplatok vyše 3000 Eur alebo vrátenie peňazí. Bez ospravedlnenia a adekvátnej náhrady. Odvolali sa na svoje VOP.