STRATO GmbH - Berlin

Salvatore T.

Unprofessioneller Service –

Nicht zu empfehlen

Ich wurde äußerst unprofessionell behandelt. Nachdem ich meinen Vertrag gekündigt habe, wurde mir gesagt, dass es nicht möglich sei, eine Abschlussrechnung nachzuschicken – nur weil ich gekündigt habe! So etwas habe ich noch nie erlebt. Aufgrund dieser schlechten Erfahrung werde ich nun auch meine restlichen fünf Verträge kündigen. Absolut nicht zu empfehlen!

Pusteblume P.

Alle paar Jahre hat man mich angelogen und meinen Vertrag ohne Vorwarnung stillgelegt und meinen Zugang blockiert. Dann hat man mich am Telefon belogen und versucht Geld aus mir raus zu pressen und ich musste mich dann immer wie jetzt auch rechtlich zur Wehr setzen. Es gab zu diesem Verhalten ein BGH Urteil das vom Unternehmen ignoriert wird. Ich reagiere auf Mails und Nachrichten und kontrolliere mein Konto, also ist das mich anlügen doppelt schlimm! Ich brauche meine Mailadresse für meinen UN Zugang und meine verifizieren Geschäftsauftritte und finde das sehr unseriös.

Kürsat A.

Die unfreundlichste Hotline der Welt. Das sollte besser funktionieren Strato! So geht man nicht mit Kunden um, die eure Dienstleistung bezahlen und ein Anliegen haben. Ihr solltet eure Mitarbeiter schulen und beibringen, wie man mit Kunden umgeht.

Torsten B.

Seit über 20 Jahren laufen die Internet-Präsenz und viele Mailkonten problemlos und zuverlässig bei Strato. Es hat durchaus Zeiten gegeben, wo es technisch nicht ganz einwandfrei lief, aber es wurden alle Probleme beseitigt. Jeder kann mal schlechte Phasen haben, die Qualität zeigt sich daran, wenn diese Phasen dann auch wieder enden 🙂 Ich kann Strato nur empfehlen.

grandchefff

Ganz schlecht! Nach Downgrade wird trotzdem doppelt abgebucht. Warte seit 6 Wochen auf meine Gutschrift, nichts passiert. Die ausländische Servicehotline ist eine Katastrophe, die erzählen nur Lügenmärchen. Sehr inkompetent. Auch die heutige Kündigung des Paketes ist im System falsch gelaufen, die Domain wurde 6 Monate früher als das Hosting Paket gekündigt. Strato ist eine Katastrophe, finger weg von diesem Unternehmen!

Benjamin ?.

„Service“ & „Kundenorientierung“, dass es einem die Sprache verschlägt - und das NICHT im positiven Sinne.🤯

Strato ist nicht erreichbar (Antworten des Kunden auf Mails lässt die Firma offenbar bewusst technisch ins Leere laufen). Findet man schließlich einen Weg, den Kundendienst zwecks Storno (umständlich per Formular) zu kontaktieren, heißt es dann schnippisch: „Ihre Mails haben wir nie erhalten“.

Da nunmehr aber die Frist seit gestern(!) überschritten sei, werde der vor Wochen stornierte Vertrag nicht nur ungeachtet der Stornierung in Rechnung gestellt, sondern sogar automatisch verlängert. Im weiteren Verlauf wird klar, dass sich der „Service“ keinerlei Mühe gibt, den Sachverhalt im Sinne des Kunden zu klären - Antworten werden inhaltlich gar nicht erst gelesen, sondern mit „Mustertexten“ abgespeist.

Dass man über viele Jahre zu den Gewerbekunden der ersten Stunde zählte, die die Firma erst groß gemacht haben, scheint die heute Verantwortlichen ebenfalls nicht (mehr) zu interessieren…

Die zahlreichen ähnlich lautenden Rezensionen hier sprechen eine klare Sprache.

Private Kündigung ist vorgemerkt. Weitere geschäftliche Konten werden folgen.

Schade!

p.s.: Sollten Sie auf diese Rezension reagieren, bitte ich Sie darum, vom ungefragten „duzen“ abzusehen.

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Nachtrag 29.01.25: Die von Ihnen hier vorgeschlagene „Lösung“ (Kontaktaufnahme) ist bereits mehrfach & allzu ausführlich erfolgt. - Falls, entgehen Ihren bisherigen Reaktionen, ein aufrichtiges Lösungsinteresse bestehen sollte, bestätigen Sie dies gern auf bekanntem Wege (Kundennummer 77991649).

Katja G.

Nicht kunden- und nicht nutzerfreundlich. Keine Empfehlung.

Es muss schon viel passieren, dass ich eine so schlechte Bewertung abgebe. Da ist man jahrelang Kunde und wird am Ende noch über den Tisch gezogen. Das Kündigungs-System ist so unübersichtlich aufgebaut, dass es einem normalen Menschen unmöglich ist, es zu durchdringen. Man könnte den Eindruck erhalten, dass dies Masche ist, wenn man andere Bewertungen liest. Dass der Kundenservice in keiner Weise hilfreich ist, haben auch schon viele bemängelt. Kulanz kennt man hier nicht. Wobei ich nach wie vor der Meinung bin, dass ich alle Services gleichzeitig und ordnungsgemäß gekündigt und bestätigt hatte. Ein Schelm….Das geht deutlich besser und Strato wird mich als Kundin nie wieder sehen.

Pitt B.

Beträge werden doppelt abgebucht. Warte seit mehr als zwei Monaten auf Rücküberweisung. Die türkische Service Hotline ist an inkompetenz nicht zu übertreffen, freche inkompetente Hilfskräfte. Es erfolgt keine Auskunft wann der Betrag zurück kommt, schlimmstes Unternehmen. Finger Weg von dieser Bude.