D:Stadtimmobilien UG (haftungsbeschränkt), Büro Düsseldorf - Düsseldorf

Anna B.

Vielen Dank für die rundum gute Betreuung!
Wir haben unsere Wohnung über D:Stadtimmobilien vermittelt bekommen und uns zu jeder Zeit sehr gut betreut gefühlt. Herr H. hat uns immer zur Seite gestanden und einen professionellen und freundlichen Umgang gepflegt.
Des Weiteren möchten wir hervorheben, dass Herr H. besonders zügig geantwortet hat und immer sehr gut erreichbar war.
Unsere Anfrage wurde direkt bearbeitet und wir haben sehr schnell ein Exposé zugeschickt bekommen. Nur wenige Tage später erfolgte die Besichtigung. Hier kann man nur 5 Sterne vergeben! Danke!

Davina W.

Ich hatte heute zu einer früheren Zeit an dieser Stelle eine Ein-Sterne-Bewertung abgegeben, da ich am 04.04.2018 ein Exposé zu einer Immobilie angefragt hatte, was ich auch drei Wochen später noch nicht bekommen hatte.
Der Anbieter wurde mit einem Herrn Rudolph von Stadtimmobilien Düsseldorf angegeben.
Einige Zeit später bekam ich einen Anruf von genau diesem Herrn. Er entschuldigte sich, dass er sich nicht gemeldet hatte und bot mir an das Haus zu besichtigen, hatte aber vorab keine Fotos und keine näheren Informationen in Form eines Exposés. Er habe Internetprobleme gehabt und die Anfragen erst jetzt bekommen. - kann passieren und war nicht weiter schlimm. Ich entschied mich, das Haus nicht besichtigen zu wollen.
Da ich den Umstand von einem drei Wochen internetfreiem Immobilienbüro nicht so ganz optimal fand habe ich die Rezession erst mal stehen lassen, wollte dies aber später ändern.

Warum ich stattdessen die Rezession stehen lasse und entsprechend ausformuliere?
Soeben bekam ich einen Anruf, was mich veranlasst hat diese Rezession nochmal auszuführen und zu bekräftigen.

Mich rief ein Mann an und bat mich, das Gespräch aufzeichnen zu dürfen. Ich hatte nichts dagegen.
Er sagte, er riefe wegen meiner Rezession bei Google an.
Ohne mich zu fragen wie es zu dieser Rezession gekommen sei und was meine Beweggründe waren, forderte er mich auf die Ein-Stern-Rezession zu löschen, ansonsten werde er die Sache dem Anwalt übergeben, der sich um diese Dinge kümmert.
Ich empfand dies als doch sehr kundenunfreundlich, besonders weil er nicht fragte um was es genau ging.
Daher fragte ich ihn, ob ich richtig verstanden hatte und er mich tatsächlich auffordert (nicht bittet) die Rezession zu löschen.
Er wurde noch unfreundlicher, warf mir vor ihn nicht ausreden zu lassen, ließ mich nicht mehr zu Wort kommen und gab mir zwei Tage Zeit die Rezession zu überdenken. Was dann folgen würde führte er nicht weiter aus.
Ich arbeite selbst im Kundenservice und kenne Beschwerdemanagement ganz anders. In Wahrheit hat in den letzten 30 Jahren noch kein Dienstleister, Servicemitarbeiter oder jemand anderes im tagtäglichen Kundenkontakt so mit mir gesprochen.

Daher fühlte ich mich nun nicht gezwungen sondern bestärkt meine ursprüngliche Rezession zu überdenken und näher zu erklären, wobei der eigentliche Kritikpunkt nun ein anderer ist.

Es ist schade, dass ich diese Rezession schrieben muss. Hätte man mich freundlich gefragt, um Aufklärung gebeten, sich meine Gedanken dazu angehört und danach gebeten die Rezession zu löschen, hätte ich dies ohne Bedenken getan.

Ursprüngliche Rezession:
Exposé angefragt, nie eine Rückmeldung bekommen. Sehr unseriös!