Çizgi Telekomünikasyon A. Ş. - Şişli, İstanbul

Emre Balikci

Hakkiniz 0 Yildiz ama 1 vermek zorunlu.
Ihr Recht ist 0 Sterne, aber 1 ist obligatorisch

Als jemand, der im Ausland lebt, habe ich am 04.09.2024 über ein Konto, das ich vor Jahren eröffnet, aber nie genutzt habe, eine Bestellung für 48 stück .tr-Domainnamen aufgegeben. Nachdem ich die Zahlung getätigt hatte, habe ich umgehend eine Zahlungsbenachrichtigung gesendet. Am nächsten Tag stellte ich fest, dass die Domainregistrierung noch nicht abgeschlossen war, also sendete ich erneut eine Zahlungsbestätigung. Ab diesem Zeitpunkt verwandelte sich die Angelegenheit jedoch schnell in eine Farce.

Von einem Online-Unternehmen hätte ich zumindest grundlegende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich des Online-Verkaufs erwartet. Stattdessen wurde ich durch eine seltsame Prozedur namens „Kundenbestätigung“ ausgebremst. Als ich versuchte, meine Telefonnummer zu bestätigen, stellte ich fest, dass sie nur SMS an türkische Nummern versenden konnten. Da ich meine ausländische Nummer nicht bestätigen konnte, versuchte ich, den Support anzurufen. Doch ihr System ließ mich mit meiner Nummer nicht einmal anrufen!

Ich reichte eine detaillierte Support-Anfrage ein, erhielt aber keine Antwort. Als ob die Absurdität nicht genug wäre, entschloss ich mich, zusätzliche Kosten in Kauf zu nehmen und rief die Türkei von meiner Festnetznummer aus an, um das Problem zu erklären. Ich sendete dem Support-Team eine Kopie meiner Ausweisdokumente, aber auch darauf erhielt ich keine Rückmeldung. Als ich erneut anrief, sagten sie mir, dass sie den Anhang der E-Mail nicht öffnen konnten und baten mich, die Dokumente im JPG-Format erneut zu senden – obwohl ich sie bereits im JPG-Format gesendet hatte! Es war klar, dass dies zu nichts führen würde, also rief ich die Buchhaltungsabteilung an und fragte nach einer Rückerstattung. Es war Freitag um 12:00 Uhr, und sie versicherten mir, dass die Rückerstattung noch am selben Tag erfolgen würde. Natürlich ging das Wochenende dazwischen und verursachte unnötigen Zeitverlust.

Von Anfang an hatte ich darauf hingewiesen, dass die Domainnamen, die ich registrieren wollte, möglicherweise in der Zwischenzeit an jemand anderen vergeben werden könnten. Aber sie nahmen meine Warnung offensichtlich nicht ernst. Schließlich behaupteten sie, dass ich eine falsche IBAN für die Rückerstattung angegeben hätte. Ich korrigierte die IBAN innerhalb weniger Minuten, doch die Rückerstattung erfolgte trotz ihrer Zusagen erst am folgenden Tag, obwohl ich sie rechtzeitig während der Geschäftszeiten benachrichtigt hatte. Ich möchte betonen, dass ein Domain- und Hosting-Unternehmen im Jahr 2024 so langsam und ineffizient in der Kundenbestätigung und Rückerstattung nicht agieren sollte.

Das Ergebnis? Ich habe 20 der 48 gewünschten Domainnamen verloren, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Sie waren nicht in der Lage, den Service zu erbringen, und selbst bei der Rückerstattung bewegten sie sich in einem Schneckentempo, als würden sie noch mit einem 56K-Modem arbeiten. Die Rückerstattung wurde schließlich durchgeführt, und somit ist meine „Kundenbestätigung“ wohl nun offiziell abgeschlossen. Aber dieser Kunde wird definitiv nicht noch einmal bei Ihnen einkaufen! Vielen Dank!

Man Web War

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gorkem2150

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