CSL Computer Service Langenbach GmbH - Düsseldorf

Dennis B.

Ich habe zwei PCs bestellt und hatte bei der Bestellung dummer Weise die Adresse der Arbeit und vom Homeoffice vermischt. Die Bestellung wurde am 12.01.25 Abends aufgegeben und ich habe CSL direkt am Abend mit dem Änderungsanliegen angeschrieben.

Da ich am 13.01.25 Mittags noch keine Antwort bekommen hatte und mich sorgte, dass das Paket falsch losgeschickt werden könnte, habe ich bei CSL angerufen. Erste Info: nein, eine Änderung der Adresse ist nicht möglich, weil mit Paypaö gezahlt wurde. Sie müssen stornieren, auf das Geld warten und dann neu bestellen. Im laufe des Gesprächs war es dann aber anscheinend doch möglich. Die Pakete sollten bei DHL zurückgefordert werden und dann neu adressiert versendet werden. Es wäre aber nicht möglich den ersten Versand zu stoppen, obwohl die Pakete noch bei CSL waren. Nun denn. Nicht gut, aber zumindest etwas.
Das Tracking wurde dann auch ausgelöst und die Pakete verschickt. In dem Status kam dann allerdings eine Option über DHL, die das unnütze transportieren verhindern kann. Beim Tracking muss ja nur die Postleitzahl eingegeben werden und man kann eine alternative Ablagestelle angeben.
Das klappte nur leider mit der Sendung von CSL nicht. Die übermittelte Sendungsnummer für Paket 1 gab immer an, dass die Postleitzahl falsch sei - sowohl meine, als auch die des Versenders - und für Paket zwei wurde keine Trackingnummer übermittelt.
Am 14.01.2025 gab es von dem ersten Paket aber die Info, dass es in Auslieferung sei - keine Ahnung wohin, also bei CSL angerufen.

Ein freundlicher Mitarbeiter sagte dann, dass es bei der Lieferung offensichtlich einen Fehler in der Datenübermittlung gab und deswegen der Versand nicht klappen würde. Man würde auf die Retoure warten müssen, dann die Computer prüfen und innerhalb einer Woche neu verschicken.
Da es sich bei den PCs nicht um selbst konfigurierte Computer, sondern um Office-PCs aus dem Stock von CSL handelte, und wir die Rechner dringend auf der Arbeit benötigen, habe ich angefragt, ob man nicht einfach neue Stockware verschicken kann. Die anderen PCs sind ja weiter neu, nur gerade bei DHL unterwegs. Man wolle das Prüfen. Eine Antwort gäbe es in spätestens drei Tagen … Stark!

Am Freitag kam dann die Mail, dass das nicht ginge: „ Guten Tag Herr Braun,

die Ware ist heute wieder bei uns in Zustellung. In diesem Falle müssen wir die Ersatzlieferung leider ablehnen. Vermutlich Anfang nächster Woche gehen die Rechner weiter, diesmal natürlich an Sie und ie korrekte Adresse.

Wir bitten erneut um Entschuldigung für die Umstände.

Mit freundlichen Grüßen
N.S.“

Die Mail kam am Freitag 17.01.25. Da ich am Mittwoch immer noch nichts gehört habe, DHL mit aber unter der Trackingnummer 125762383899 mitteilt, dass das Paket soga schon seit dem vorangegangenen Dienstag 14.01.25 beim CSL liegt, rufe ich wieder dort an.

Ein deutlich weniger freundlicher Mitarbeiter gib die Info, dass die Pakete jetzt wieder da wären und man nun 8 - ACHT! - Werktage bräuchte um die zu überprüfen. Danach werden sie wieder verschickt. Alternativ könnte ich ja nochmal bestellen oder stornieren wenn ich mit der Leistung nicht zufrieden wäre.

Also gibt es seit 1,5 Wochen keine Rechner, ein Tracking was angibt, dass das Paket seit fast 1,5 Wochen erfolgreich ausgeliefert wurde und einen Support, der mir sagt, dass ich mal 8 Tage warten müssen und ja sonst stornieren könne, wenn mir der Spaß nicht gefällt. Nun soll ich 10 - 14 Tage das Geld warten, nur weil das Unternehmen einen Fehler gemacht hat.

Das geht so nicht. Ich kann CSL nach dem Kauf von zwei Computern absolut nicht empfehlen und finde das Handeln des Kundensupport durchwachsen bis unverschämt und schlecht.

Carina F.

Mein alter PC hat sich leider vor 2 Wochen verabschiedet, also habe ich mich dazu entschlossen, einen neuen bei CSL zu bestellen, da ich für meine Gerätenutzung zwingend Modifizierungsmöglichkeiten bei der Gerätewahl brauche. Die Bestellung lief einwandfrei und schließlich kam gestern der neue PC nach einer kurzen Wartezeit an. Was soll ich sagen? Super Service, einwandfrei zusammengebaut (sodass ich problemlos meine anderen Komponente Zuhause nachträglich einbauen konnte), Lieferung top - bin rundum zufrieden und werde mich immer wieder an CSL wenden. (P.S.: wie niedlich ist denn bitte das CSL 6008 Gehäuse in weiß? 🥺💕 Macht sich sehr schön auf einem weißen Schreibtisch neben den Monitoren)

Emily K. R.

Ich habe bei der Zusammenstellung meines Computers ein Bundle mit CPU und Mainboard bei CSL bestellt. Der Service war außerordentlich, ich rief an um sicherzugehen ob die Teile vor dem Wochenende bei mir ankommen. Der Mitarbeiter versprach mir sein bestes zu tun und ich bekam meine Ware noch am nächsten Tag. Ich kann CSL nur weiterempfehlen, guter Service, schnelle Lieferung und günstige Preise.

Thomas S.

Ich kann Jonathan E nur bestätigen. Das wird einem auch gleich am Telefon gesagt. Wenn sich kein Fehler zeigt geht das Gerät zurück. Service sieht bei mir anders aus, aber gut. Dann muss man sich das Formular für die Fehlerbeschreibung direkt auf der Seite suchen. Auf nachfragen bekommt man es auch nicht zugeschickt. Ich habe drei Jahre Garantie abgeshlossen. Mit den Erfahrungen die ich bis jetzt gesammelt habe hätte ich das lieber nicht. Hätte wieder einen Rechner benötigt aber hier werde mit Sicherheit nicht mehr kaufen.
Zusammengafasst Wartezeit in der Hotline 10min. Reparaturzeit zwischen 10 und 14 Tagen. Respekt für den Kunden der sich das antut.

G -. H.

Ich möchte mich bei CSL Computer recht herzlich für den super Kundendienst als auch für die Abwicklung meiner Angelegenheit bedanken. Leider ist solch ein exelenter Service in Deutschland nicht mehr so oft zu finden.

Marc S.

Professionell, schon sehr lange am Markt und genau richtig, wenn man in NRW ein exzellentes Systemhaus sucht.

Michael

TipTop ..... an dem System gibt es nichts auszusetzen.
Sieht gut aus, arbeitet schnell und das Betriebssystem ist auch nicht mit
unnötigem überladen. Alles in allem empfehlenswert
Vielen Dank

Verwoehnwochenende K.

Zweite Mängelrüge in Folge, kein lauffähiges Produkt nach Erstreperatur zurück erhalten